El cambio de clave en cuentas perfiladas queda rotundamente prohibido, y si se descubre a un usuario con estas practicas perderá el acceso a la cuenta, si la cuenta es completa puede cambiar la clave y debe avisar por medio de reporte fallo de cuentas.
Debe recomendar a su cliente solo usar el perfil designado, si desea puede colocar pin, queda prohibido y dará perdida de cuenta usar otros perfiles.
Las cuentas es para su uso personal, no debe prestarlas o compartirlas. Muchas membresías ya dejan verificar la ip, si se detectan comportamientos inusuales se suspenderá el servicio.
El cambio de correo de una cuenta automaticamente anula la garantia, y da suspension de codigo.
Si sale el mensaje de pago y aun reproduce no reportar por favor, ya que estamos enterados y tratando de resolver.
Prohibido vender perfiles, o por debajo del precio estipulado por Magis, esta actividad dará bloqueo de código y/o cancelación del mismo.
Si cambia la clave, y necesita algún tipo de garantía, debe suministrar la que le coloco.
Todas las cuentas que usted reporte deben estar previamente verificadas, y debe adjuntar imagen acorde con el error, de lo contrario no será atendido.
El uso de lenguaje o imagenes subidas de tono da suspension y/o cancelacion de codigo.
Evite colocar alguna anotación el las observaciones del recibo, estas deben quedar en limpio, el colocar mensajes como consignación mi entretenimiento o Netflix, dará bloqueo de código a toda la jerarquía y/o suspensión del infractor.
Si el ícono no aparece es debido a que no tenemos disponibilidad de esa membresía, debemos esperar hasta que aparezca nuevamente.
Los combos son armados en el momento de la compra con cuentas individuales, esto quiere decir que si no hay cuentas individuales no podra generarse el combo.
Cuando no sale la cuenta en pantalla, debemos revisar la opción movimientos, podremos evidenciar los datos de la cuenta y revisar si hubo o no descuento de dinero
Si adquiere la cuenta, y ya no es necesaria, debe solicitar la devolución antes de pasadas 8 horas, después de la hora del movimiento registrado, no aplica para; IPTV, MAGIS, TELELATINO, PINES, RECARGAS DE FREE FIRE Y CUENTAS PERFILADAS.
Los pines son de Colombia, si esta en el exterior debe usar un vpn que le permita cambiar la ip.
Cuando se compra el servicio, uno de nuestros asesores hace la racarga de forma manual, recuerda nuestros horarios de atención, todo lo que reportes de 6:00 am a 9.00 pm de lunes a sábado y de 8.00 am a 8.00 pm los domingos y festivos te quedar resuelto ese mismo día. si no debe reportar por favor.
Si compras una cuenta te invitamos a que la pruebes antes de entregársela al cliente, en muchas ocasiones las cuentas pueden dejar de funcionar o bloquearse después que nuestro personal la ha revisado, la solución en este caso es la siguiente; puedes solicitar la devolución del dinero siempre y cuando adjunte la imagen donde se evidencie el error, así podrá comprar otra para poder atender a su cliente, seguido debe reportar la cuenta sea para devolución o soporte.
En ocasiones hay algunos errores y algunas cuentas no aparecen en el listado re renovaciones, por lo tanto no podrá hacerse la solicitud, recuerda siempre revisar que este bien escrita.
Muchas membresías no son renovables, por eso no permite la solicitud, las cuentas que siempre se pueden renovar son; Plex, Magis, Tv latino, Netflix, Hbo, y algunas se habilitan esporádicamente.
Nuestro personal revisa las renovaciones y tenemos en cuenta lo siguiente; 1) que la cuenta no este vencida, recuerda que si adquieres la cuenta un día 15, tienes hasta el día 13 para solicitar la renovación, si la cuenta esta vencida revisamos la disponibilidad, 2) la cuenta debe estar buena, si la cuenta está caída no podrá renovarse, 3) en ocasiones se termina contrato con algún proveedor y debemos rechazar la solicitud.
En todos los casos de rechazo, siempre quedará evidencia en los movimientos la devolución del saldo.
Cuando renuevas una cuenta completa o perfilada y no funciona la clave, debes solicitarla por reporte fallo de cuentas, cuando la cuenta es perfilada todos los meses se cambia la clave pero se respeta el perfil.
En la sección clientes, puedes ubicar el nombre de la persona que desea cargar y en las opciones de la parte derecha, dar click en el billete y asignar el saldo deseado, o el cliente puede consignar a las cuentas autorizadas y reportar la consignación.
En la sección de clientes, debes ubicar el nombre del usuario que deseas cambiar, en las opciones del lado derecho en el simbolo de play rojo podras desplegar el listado de servicio y asignar los precios correspondientes.
Las utilidades son generadas cuando su cliente compra cuentas a la página, y es la diferencia de su precio vs el que anteriormente le ha configurado, y podrá verlo reflejado en la opción de movimientos donde se discrimina la cuenta y el nombre del cliente que la genero, asi como el valor de su utilidad.
Podrá configurar los precios de los clientes de una página completa; 1) en la sección de clientes le damos en el botón ubicado en la parte superior derecha ¨Seleccionar todo¨, 2) elegimos la opción ¨Asignar precios masivo¨ debemos seleccionar los productos que serán afectados, ponemos el precio deseado y damos click en la opción ¨Guardar Cambios¨.
Debemos seleccionar la opción ¨Grupos de comisión¨ y se desplegaran los grupos creados ¨(por si deseamos hacer modificaciones), elegimos la opción Agregar nuevo grupo, Colocamos el nombre como deseamos llamarlo y ajustamos los precios.
En el momento de creación del cliente podremos elegir el grupo de comisiones el cual deseamos asignarle. si el cliente ya esta creado debemos ubicarlo en la sección de clientes y en las opciones del lado derecho damos en la opción del lápiz y asignamos el grupo de comisiones deseado.
Debes ingresar en la sección de clientes y en las opciones del lado derecho dar click en la opción del lápiz elegimos la opción ¨Res. Contraseña¨ y asignamos cualquier clave, el cliente debe cambiarla una vez inicia sesión en su cuenta.
En la sección de movimientos puede ver toda la información de sus compras como; tipo de cuenta, usuario, clave, fecha de compra, valor y saldo que tiene después de la compra
Aquí podrá encontrar todos los saldos cargados a la página por sus consignaciones, compras a distribuidor o devoluciones.
Primero debe revisarla usted mismo y comprobar el error que le sucede el cliente, una vez detectado el error por favor tomar una foto y; 1) dar clic en la opción ¨Reportar fallo de cuenta¨ en la primera opción debe escribir parte de la cuenta o nombre del cliente al cual le vendió, 2) se despliega una lista con los posibles resultados y debemos elegir la cuenta afectada, 3) si sabemos la clave la colocamos o lo podemos dejar en blanco, 4) debemos colocar de forma breve el error que la cuenta presenta. 5) adjuntamos foto del error y presionamos en ¨Realizar reporte¨.
Si la cuenta no aparece en las opciones puede ser por varias razones:
Si no está de acuerdo con la respuesta suministrada por nuestro personal, puede elegir la opción responder y plantear nuevamente su caso con el mayor respeto, como humanos nos equivocamos pero siempre estamos dispuestos a revisar y organizar si es necesario.
Algunas respuestas demoran mas que otras, en ocasiones tenemos caídas o bloqueos de correos, y esperamos el máximo tiempo posible para no cambiar la cuenta, pero nuestro compromiso es ¨lo que reportes de lunes a sábado antes de las 8:00 pm y domingos hasta las 7:00 pm debe quedar resuelto¨, si no es así reclamas un obsequio de nuestra parte.
Siempre tener en cuenta que los datos que debes suministrar son exactamente los que aparecen en el recibo, no puedes aproximar hora o omitir algun numero.
Si el sistema arroja el error de que la consignación no existe, debemos verificar que no haya regresado el dinero a nuestra cuenta de Bancolombia o nequi, y podemos reportar por la opcion de reporte de fallo de consignaciones o por medio del chat.
Esto indica que la consignación ya fue pagada, debemos revisar nuestros resumen de reportes o hablar con quien nos paso la consignación.
